📖리뷰 게시 중단 요청 가이드

(배달의민족 / 쿠팡이츠 / 요기요) 무분별한 리뷰 게시 중단은 고객의 권리를 제한할 수 있으므로 주의가 필요합니다. 다만 악의적인 별점 테러, 허위 사실, 반복적 괴롭힘 등에 대해서는 사장님의 권리와 정신적 부담을 보호하기 위해 적절한 대응이 필요합니다. 아래는 플랫폼별 리뷰 게시 중단 요청 절차 정리입니다.

아래는 플랫폼별 리뷰 게시 중단 요청 절차 정리입니다.

1️⃣ 배달의민족 (배민)

📞 접수 방법

• 배민 고객센터: 1600-0987 또는 배달의민족 사장님 고객센터 카카오채널 접속

• 👉 https://pf.kakao.com/_uHyRd

📌 진행 절차

1. 고객센터(전화 또는 카카오채널)를 통해 리뷰 게시 중단 요청 접수를 먼저 진행

2. 해당 가게 정보 전달

3. 게시 중단을 요청할 리뷰 게시글 및 작성자 정보 전달

4. 접수 완료

✅ 참고 사항 (중요)

• 예전에는

  • 사유서 작성 → 스캔 → 전용 이메일 전송 방식이었으나 현재는 절차가 개선되어, 고객센터 접수 후 등록된 대표자 전화번호로 문자 발송

  • 문자 내 리뷰 게시 중단 요청 링크 접속

  • 안내에 따라 입력 후 전송하면 즉시 접수 완료

  • 보통 수분 내 게시 중단 처리

• 🔗 공식 가이드 https://ceo.baemin.com/guide/11270

⚠️ 중요 포인트

반드시 고객센터에 먼저 접수한 후 진행해야 합니다.

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2️⃣ 쿠팡이츠

📌 진행 방식

1. 대표자 본인이 고객센터로 먼저 접수

2. 이후 아래 링크 참고하여 전용 이메일로 게시 중단 요청

   1. 🔗 안내 링크 https://coupangeatsoperations.zendesk.com/hc/ko/articles/19616380733977

   2. 필요 서류

   3. 쿠팡이츠 게시중단 요청 신청서 (위임장 포함) .doc 파일 작성 후 제출

⚠️ 주의 사항

• 처리 시간이 상당히 오래 걸리는 편

• 반드시 대표자 명의로 선접수 필요

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3️⃣ 요기요

📌 접수 방법

1. 아래 링크를 통해 요기요 사장님 카카오채널 접속

2. 리뷰 관련 문의 메뉴에서 리뷰 게시 중단 요청 접수

   1. 🔗 요기요 사장님 카카오채널 https://pf.kakao.com/talk/bot/@요기요사장님/리뷰관련

※ 카카오톡 채널은 모바일(안드로이드/iOS)에서만 이용 가능