📖협업 및 외부 연락 대응 메뉴얼
본 메뉴얼은 각 매장에서 외부로부터 협업 제안, 문의, 요청 등이 들어올 경우 일관된 대응 프로세스를 유지하고, 본사와 지점 간 커뮤니케이션을 명확하고 신속하게 연결하기 위한 기준을 제공합니다.
1️⃣ 외부 연락 대응 목적
외부 협업, 제안, 문의 등이 발생했을 때 일관된 프로세스로 본사와 연결하기 위한 기준입니다.
2️⃣ 적용 대상
모든 매장 직원, 실장, 지점장 등 외부와 접점이 발생할 수 있는 모든 인원에게 적용됩니다.
3️⃣ 기본 원칙
외부에서 어떤 연락이 오더라도 직접 판단하거나 답변하지 않습니다.
모든 외부 커뮤니케이션은 본사 주관으로 관리합니다.
4️⃣ 외부 연락 수신 시 즉시 해야 할 일
✔ 슬랙 #work-업무지원 채널 공유
연락이 오면 아래 정보를 자유 형식으로 채널에 공유합니다.
명함 이미지 (첨부 예정)
담당자 이름 및 연락처
문의 내용 또는 요청 내용
필요한 경우 간단한 메모
📌 양식은 자유이며 “명함 + 어떤 내용으로 연락이 왔다” 정도만 공유해도 충분합니다.
5️⃣ 외부 담당자에게 전달할 본사 연락 창구
✔ 기본 연결 대상 (본사)
✔ 브랜드 협업, 운영, 콘텐츠 관련 문의
@본사-김규석-CBO cc.@본사-신주혁-부서장 @본사-김지현-스토어매니저 브랜드 협업, 운영, 콘텐츠 관련 문의는 김규석 CBO 에게 공유합니다.
✔ 마케팅, 파트너십, 사업 관련 문의
@본사-조병조-CEO cc.@본사-신주혁-부서장 @본사-김지현-스토어매니저 마케팅, 파트너십, 사업 관련 문의는 조병조 CEO에게 공유합니다.
6️⃣ 명함 공유가 어려운 경우
아래 상황에서는 연락처만 전달해도 무방합니다:
명함 이미지 전송이 어려울 때
상대방이 명함 파일을 요청하지 않을 때
지점에서 임시 응대 중일 때
이 경우에도 반드시 #work-업무지원 채널에 공유해 본사가 상황을 인지할 수 있도록 합니다.
7️⃣ 유의 사항
업장에서는 외부 요청을 임의로 승인하거나 약속하지 않습니다.
모든 결정 승인은 본사에서 논의 후 진행되며, 업장에서는 연결 및 정보 전달 역할을 수행합니다.
본사 승인 없이 이루어진 협업은 정식으로 인정되지 않을 수 있습니다.
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