📖본사 업무 지원 시 메뉴얼
본 매뉴얼은 본사 인력이 각 지점에 업무 지원을 나갈 때 적용되는 근무 기준 및 보고 절차를 명확히 하기 위한 지침입니다. 업무 지원 시 근무시간 준수, 출퇴근 인증 방법, 보고 절차, 업무 구분 등을 통일하여 효율적이고 투명한 운영을 목표로 합니다.
1️⃣ 업무지원의 정의
업무지원은 본사 인력이 지점 운영을 보조하거나, 운영 안정화·교육·점검 등의 목적으로 현장에 파견되는 경우를 의미합니다.
이는 정규 근무의 연장선상에 있는 지원 업무이며, 단순 파트타임 근무나 임시 점검과는 구분됩니다.
💡 예시:
본사 직원이 인력 공백으로 매장 운영을 일정 기간 지원하는 경우 → 정규 업무지원
본사 점검팀이 점검 및 피드백 목적으로 잠시 방문하는 경우 → 점검
특정 시간대만 잠깐 도와주는 경우 → 파트타임 업무지원
2️⃣ 근무시간 기준 (근무 준수 원칙)
각 지점의 정규 근무시간을 그대로 준수합니다. 예를 들어, 해당 지점의 영업시간이 오전 10시 ~ 오후 10시라면, 업무지원 시 10시 출근 → 10시 퇴근으로 동일하게 적용됩니다.
업무지원은 별도의 초과근무로 간주되지 않습니다. 이는 본사 인력의 본래 근무 범위 내에서 진행되는 운영 지원 업무로 분류됩니다. 단주말 근무 시 초과 근무로 인정되어, 연차가 추가로 지급됩니다.
⚠️ 주의:
“업무지원”은 본사 인력이 현장 근무를 대신 수행하는 개념이지만, 이는 근로시간 추가 발생이 아닌 본사 업무의 연장선상 지원 활동으로 해석됩니다.
3️⃣ 출근 및 위치 인증 방법
업무지원 중 출근지는 사무실이 아닌 현장(지점)이므로, 아래 기준에 따라 출근 인증을 진행합니다.
지점으로 직접 출근하는 경우
지점 도착 후 샤플(Shapple) 앱에서 QR 위치 인증 출근을 진행합니다.
이동 중 혹은 외부에서 바로 현장 지원하는 경우
사무실이 아닌 다른 장소에서 출발 시, 이동 중 위치에서 샤플 출근 처리를 합니다.
단, 반드시 출근메모 (예: “스시주연 지원 이동 중 출근 처리”)
💡 팁:
지점으로 바로 출근하는 경우에는 사무실 출근 처리 없이 현장 출근 인증만 진행하면 됩니다.
4️⃣ 업무지원 기간에 따른 보고 기준
단기 업무지원 (당일 또는 1~2일 이내)
지원 종료 후 반드시 해당일 내 보고해야 합니다.
보고 방식:
슬랙 채널
#comm-본사-private“외근 및 지점 방문보고 워크플로우” 실행방문 지점, 주요 업무내용, 특이사항, 개선사항 등을 간단히 작성
중·장기 업무지원 (3일 이상 ~ 1주 이상)
매일 보고는 필수 아님.
단, 중간 진행상황 보고(중간 1회 이상) + 마지막날 결과 보고는 반드시 진행해야 합니다.
보고 시에는 지원 목적, 수행 내용, 문제점, 개선 제안을 포함해야 합니다.
💡 예시:
1주간 매장 지원 시 → 3일차에 중간보고 + 마지막날 종합보고
1일 단기 지원 시 → 당일 보고 (외근 및 지점방문 보고 필수)
5️⃣ 업무 구분 및 커뮤니케이션 원칙
정규 업무지원 (지원 목적 근무)
본사에서 지점의 운영을 직접 보조하거나 안정화하는 업무
근무시간 동일 / 초과근무 아님
예: 오퍼레이션 지원, 교육 지원, 긴급 인력 공백 대체 등
점검 (운영 상태 확인)
현장 운영 상태 확인, 개선점 피드백 중심
점검 내용은 보고서 형태로 별도 공유
파트타임 업무지원(일시적 인력 보조)
특정 시간대 한정 근무
⚠️ 구분이 모호한 경우에는 반드시 본사 관리자 승인 후 진행
6️⃣ 업무지원 시 유의사항
지원 중 발견되는 운영상 개선사항, 인력 이슈, 고객 피드백 등은 반드시 슬랙에 기록합니다.
지원 종료 후에는 반드시 관리자에게 간단한 인수인계 또는 공유를 진행합니다.
지점의 동료 직원들과의 커뮤니케이션은 항상 지원·협력의 목적임을 인지하고, 지시보다는 조율·보완 중심의 자세로 임합니다.
7️⃣ 기타 참고사항
업무지원은 지점의 근무시간 및 내부 규정에 따라 운영됩니다.
초과근무, 대체휴무 등 별도 적용되지 않습니다.
단, 장기 지원 또는 특수 근무 형태 시 사전 본사 승인 필수입니다.
모든 업무지원 관련 문의는 본사를 통해 확인 가능합니다.
✅ 요약 포인트
정규 업무지원시 업장별 근무시간 동일 근무
업무지원은 본사 근무 연장선의 지원업무이며 초과근무 아님
주말 근무 시 초과 근무로 인정되어, 연차가 추가로 지급
출근은 지점 위치 인증 후 샤플 처리
당일 또는 종료일 보고 필수 (#comm-본사-private 워크플로 보고)
장기 지원 시 중간 + 최종 보고
점검, 파트타임, 지원은 명확히 구분
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