📖DM 관리 방법
이 페이지는 인스타그램 DM(다이렉트 메시지) 관리 방법에 대한 내부 운영 매뉴얼입니다. DM 수신 시 자동으로 분류되는 '주요', '일반', '요청', '광고' 등의 영역별 기능과 의미를 이해하고, 각 영역에 대한 정기적인 확인 루틴과 메시지 분류 방식을 숙지함으로써 누락 없이 정확하고 빠른 고객 응대가 가능하도록 돕는 것이 목적입니다.
1️⃣ DM 수신 영역 구분
Instagram DM은 아래 5가지 영역으로 자동 분류됩니다:
All (모두)
모든 DM 통합 보기
Primary (주요)
실시간 알림이 오는 중요 대화
General (일반)
일반 문의, 비긴급 대응용
Ads / Promotion (광고)
마케팅으로 유입된 DM
Message Requests (요청)
팔로우하지 않은 사용자로부터의 새 DM
💡 “요청” 영역은 승인하기 전까지 메시지 내용 일부만 보이고, 응답 시 “주요” 또는 “일반”으로 이동할 수 있습니다.
2️⃣ 각 영역별 특징과 활용 팁
Primary (주요)
일반적으로 사용
일반적인 유저 대화
General (일반)
특징 있는 유저만
일반적으로 활용하지 않습니다.특징 있는 유저만 일반으로 이동
Ads / 광고
마케팅으로 유입 된 유저
대화방이 생기면 먼저 DM 메시지를 보냅니다.
요청
팔로우 없이 수신된 새 DM
승인 후 주요탭으로 이동 (특별한 경우 일반으로 이동)
⚠️ 주요 탭을 제외한 모든 영역은 DM이 와도 알림이 오지 않습니다. 따라서 매번 직접 들어가서 체크해야 메시지를 확인할 수 있습니다.
3️⃣ DM 확인 루틴
효율적인 대응을 위한 5단계 루틴입니다.
✅ All(모두) 탭에서 전체 흐름 확인
📬 Primary(주요) 에 있는 메시지부터 확인
📥 General(일반) 탭에서 순차적 대응
📣 Ads / 광고(광고) 상대방이 메시지를 보내지 않아도 먼저 DM 메시지를 보냅니다.
🔍 요청 메시지 → 수락 여부 결정 후 분류 이동(주요 탭 이동)
📌 추천 확인 타이밍: 오전 업무 전 / 점심 직후 / 퇴근 직전
4️⃣ 메시지 분류 및 이동 방법
📱 모바일: 메시지 좌/우 스와이프 → '이동' 또는 '주요 표시'
💻 PC/웹: 채팅 내 상단 메뉴에서 ‘Move to Primary/General’ 선택
✅ 실전 운영 팁 요약
"요청 및 주요"는 실시간 확인 필수, 나머지는 정기 루틴으로 점검
메시지 처음 받을 때 즉시 분류하면 추후 누락 방지
DM도 브랜드 응대의 연장선 → 응대 톤 & 반응속도 관리 중요
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